ROI, ROE… et tous les autres : quels KPI suivre pour évaluer une formation en 2026 ?
En 2026, la formation reste un enjeu stratégique pour les entreprises. Dans un environnement marqué par l’évolution rapide des technologies, des métiers et des compétences, ne pas former ses collaborateurs revient souvent à prendre du retard.
Mais si la formation est un investissement, elle représente aussi un coût parfois important. Dans un contexte de budgets contraints, de recherche d’efficacité et de transformation des pratiques, une question revient de plus en plus souvent : comment mesurer réellement la valeur d’une formation ?
Dans ce débat, deux indicateurs sont souvent mis en avant : le ROI et le ROE. Ils sont utiles, mais suffisent-ils à eux seuls à évaluer l’efficacité d’un dispositif de formation, notamment en digital learning ?
La réponse est non. En réalité, il existe de nombreux autres KPI de la formation qui permettent d’analyser un dispositif sous plusieurs angles : engagement, apprentissage, satisfaction, efficience, usage du e-learning ou encore impact sur le terrain.
ROI et ROE : deux KPI incontournables, mais pas suffisants
Le ROI et le ROE sont tous deux des indicateurs clés de performance, autrement dit des KPI.
Le ROI (Return on Investment) mesure le retour sur investissement. Il cherche à évaluer ce que la formation a rapporté au regard des moyens engagés, souvent sous un angle financier ou quantifiable. Il répond à une logique de rendement : qu’a apporté la formation par rapport à ce qu’elle a coûté ?
Le ROE (Return on Expectation) s’intéresse davantage aux attentes définies en amont. Il permet d’évaluer si la formation a produit les effets attendus : montée en compétences, évolution des pratiques, amélioration de la qualité, meilleure autonomie, transformation des comportements, etc.
Autrement dit, le ROI renvoie surtout à une logique de rentabilité, tandis que le ROE s’inscrit davantage dans une logique de résultats attendus.
Ces deux indicateurs sont donc précieux, mais ils ne racontent pas toute l’histoire. Une formation peut être bien suivie sans produire d’effet durable. Elle peut être appréciée sans être réellement transférée sur le poste de travail. Elle peut aussi avoir de la valeur sans que son ROI soit facile à calculer immédiatement.
C’est pourquoi il est utile d’élargir l’analyse.
Pourquoi il est risqué de se limiter au ROI ou au ROE
Dans le domaine de la formation, s’appuyer sur un seul indicateur peut conduire à une lecture partielle, voire trompeuse.
Un excellent taux de complétion ne garantit pas que les apprenants ont réellement progressé.
Une forte satisfaction ne prouve pas qu’ils réutilisent les acquis dans leur activité professionnelle.
Un ROI difficile à démontrer ne signifie pas que la formation n’a pas eu d’effet utile pour l’organisation.
Évaluer une formation demande donc de croiser plusieurs indicateurs, en fonction des objectifs poursuivis. Le bon réflexe n’est pas de chercher un KPI miracle, mais de construire un tableau de bord cohérent.
Quels KPI de formation suivre en entreprise ?
Plutôt que de dérouler une longue liste d’indicateurs, il est souvent plus pertinent de partir des questions que se posent les décideurs, les RH, les managers ou les commanditaires.
Les collaborateurs suivent-ils réellement la formation ?
Avant de mesurer un impact, encore faut-il vérifier que la formation est réellement utilisée. Parmi les KPI utiles ici, on peut suivre :
- Le taux de connexion
- Le taux de participation
- Le taux de complétion
- Le taux d’abandon
- Le temps moyen passé
- La fréquence de connexion
Ces indicateurs permettent d’observer si le dispositif attire, mobilise et retient les apprenants dans la durée.
Les apprenants progressent-ils réellement ?
Une formation ne se limite pas à être suivie : elle doit aussi produire des apprentissages. Pour cela, plusieurs KPI peuvent être mobilisés :
- Le score initial et final
- Le taux de réussite aux évaluations
- Le nombre moyen de tentatives avant validation
- Le taux de bonnes réponses par compétence
- La baisse des erreurs après formation
Ces indicateurs donnent une vision plus concrète de la progression réelle des apprenants.
La formation est-elle perçue comme utile et pertinente ?
La satisfaction ne fait pas tout, mais elle reste importante, surtout dans des parcours destinés à des adultes en activité.On peut par exemple suivre :
- Le taux de satisfaction
- Le taux de recommandation
- Le NPS (Net Promoter score – probabilité qu’un apprenant recommande la formation à quelqu’un d’autre)
- La qualité perçue du contenu
- L’utilité perçue
- Le taux de réclamation
Ces éléments permettent d’identifier la perception globale de l’expérience de formation.
Le dispositif est-il efficient pour l’organisation ?
La question de l’efficience est centrale pour les entreprises, notamment lorsque les ressources sont limitées. Parmi les indicateurs mobilisables :
- Le coût de conception
- Le coût de déploiement
- Le coût par apprenant
- Le coût par apprenant certifié
- Le délai entre l’identification du besoin et la mise en formation
- Le ROI
Ici, l’objectif est d’évaluer la capacité de l’organisation à former efficacement, avec un niveau de ressources cohérent.
Le digital learning est-il réellement utilisé comme prévu ?
Dans le cas du e-learning, certains KPI sont plus spécifiques au format digital. On peut notamment s’intéresser à :
- Le taux de consommation des ressources
- Le taux de visionnage complet des vidéos
- Le taux d’engagement sur les activités interactives
- Le taux de rebond
- La ressource la plus consultée
Ces indicateurs sont particulièrement utiles pour repérer les points de friction dans un parcours en ligne.
La formation produit-elle des effets concrets sur le terrain ?
C’est souvent ici que se joue la vraie valeur d’un dispositif de formation. Les KPI les plus parlants peuvent être :
- Le taux de mise en application
- La baisse du nombre d’erreurs
- La réduction du temps de prise de poste
- La diminution des demandes d’assistance
- L’augmentation de l’autonomie
- L’amélioration de la qualité perçue
- Le ROE
Cette famille d’indicateurs permet d’aller au-delà du ressenti pour observer les effets opérationnels réels.
Il existe une grande diversité de KPI dans la formation
C’est justement l’un des points importants à retenir : il n’existe pas seulement deux ou trois indicateurs “phares”. Le champ des KPI de la formation est beaucoup plus vaste. Selon les objectifs, on pourra s’intéresser à :
- L’engagement des apprenants
- La progression des compétences
- La satisfaction
- La conformité
- L’efficience budgétaire
- L’usage réel des ressources
- L’impact métier
- Le transfert sur le poste de travail
Autrement dit, l’évaluation d’une formation ne se résume ni au ROI, ni au ROE. Ces deux indicateurs sont utiles, mais ils s’inscrivent dans un ensemble plus large.
Quels indicateurs pour le digital learning ?
Le choix des KPI dépend toujours du contexte. Une formation réglementaire, un parcours d’onboarding, un module de sensibilisation ou un dispositif de montée en compétences ne se pilotent pas de la même manière. Les indicateurs doivent être choisis en fonction :
- Des objectifs pédagogiques
- Des attentes de l’entreprise
- Du public visé
- Du format de la formation
- Du niveau d’analyse souhaité
L’essentiel est donc de définir en amont ce que l’on veut observer, ce que l’on veut améliorer et ce que l’on veut démontrer.
Les bons KPI au bon moment
Ce qu’il faut retenir
Le ROI et le ROE occupent une place importante dans les discussions autour de la formation, et c’est logique. Ils répondent à des préoccupations fortes de rentabilité, de résultats et d’aide à la décision.
Mais une formation efficace ne se mesure pas uniquement à travers ces deux indicateurs.
Pour obtenir une lecture plus juste de la réalité, il est souvent nécessaire de croiser plusieurs KPI : engagement, apprentissage, satisfaction, usage, efficience et impact opérationnel.
En somme, le véritable enjeu n’est pas de trouver le bon KPI, mais de construire un ensemble d’indicateurs pertinent, aligné avec les objectifs du dispositif et les attentes de l’organisation.
C’est cette réflexion menée en amont qui permet ensuite de mieux piloter la formation, de mieux interpréter ses effets et de prendre des décisions plus éclairées.
Et dans certains cas, un regard extérieur peut aussi aider à identifier les bons indicateurs, à structurer la démarche et à objectiver l’analyse.
Et vous, où en êtes vous à ce sujet ?
L’analyse des données liées à la formation est capitale, surtout au moment où le secteur de la formation est en pleine mutation .
Avez-vous déjà intégré l’analyse des indicateurs clé performance dans vos parcours de formation afin de les optimiser ?
N’hésitez pas à partager vos expériences ou à me contacter si vous souhaitez plus d’informations sur cette thématique.
